Pourquoi mon sex-toy ne fonctionne-t-il pas ?

La raison la plus fréquente pour laquelle les clients retournent les sex-toys est qu’ils pensent que leur jouet est défectueux. Si certains sex toys présentent des défauts et doivent être retournés au fabricant pour être examinés et remplacés, la majorité des sex toys ne sont pas défectueux, mais nécessitent simplement que les piles soient placées correctement, que les piles soient remplacées ou qu’elles n’aient pas été déverrouillées ou chargées correctement.

Nous vous demandons toujours de lire la notice d’information importante et de nous appeler avant de renvoyer votre produit car nous pouvons souvent résoudre le problème par téléphone. Voici donc comment réparer un sextoy

Les piles ont été placées dans le mauvais sens

C’est la première raison pour laquelle les produits sont retournés, il est donc important de s’assurer que les piles ont été insérées correctement. Beaucoup de nos produits fonctionnant sur piles ont des petits symboles plus et moins sur le compartiment des piles pour vous indiquer la manière d’insérer les piles. La majorité des produits qui nécessitent deux piles exigent que les piles soient placées dans le sens opposé, l’une vers le haut, l’autre vers le bas, et non dans le même sens.

Il ne fonctionne pas après avoir changé les piles

Vérifiez toujours que vous avez inséré les piles correctement. Comme mentionné ci-dessus, de nombreux produits comportent des symboles plus et moins sur le compartiment des piles pour vous indiquer la manière d’insérer les piles. Il est recommandé d’utiliser des piles puissantes de marques connues, les piles bon marché ne vous donneront pas la puissance ou ne dureront pas aussi longtemps. Rien de pire qu’une panne de courant à ce moment crucial.

Mélanger des piles neuves et des piles usagées n’est pas une bonne idée, utilisez toujours des piles neuves. Nous vous recommandons également de retirer les piles lorsque vous ne les utilisez pas ou lorsque vous voyagez.

Le disque isolant de la batterie en papier n’a pas été retiré

De nombreux produits fonctionnant sur piles, y compris presque tous les produits Rocks Off, sont fournis avec des piles déjà installées, mais vous devez ouvrir le compartiment à piles et retirer le disque/étiquette isolante en papier/plastique pour que le produit fonctionne. Il arrive parfois que le disque se coince dans le bouchon, veuillez donc vérifier.

L’interrupteur marche/arrêt n’a pas été enfoncé assez longtemps/est resté enfoncé trop longtemps

Souvent, les gens maintiennent le bouton de commande enfoncé trop longtemps ou pas assez longtemps. Lisez les instructions fournies avec votre produit. Certaines nécessitent une pression rapide, d’autres plusieurs secondes. Si vous ne parvenez pas à allumer votre produit, appelez-nous et nous vous expliquerons la marche à suivre.

Nous vous recommandons de toujours vous familiariser avec les commandes avant d’utiliser votre produit, surtout s’il est muni de plusieurs boutons.

Vous ne l’avez pas chargé assez longtemps

De nombreux produits rechargeables nécessitent une charge complète avant d’être utilisés. Les instructions fournies avec chaque produit vous indiqueront pendant combien de temps vous devez recharger votre sex-toy, la durée variant selon le produit et le fabricant. La durée de la charge varie entre chaque produit et chaque fabricant. La durée de la charge peut varier entre 2 et 8 heures selon le fabricant.

Problème de faux contact

Il est très important que le chargeur soit entièrement connecté au jouet et à la source d’alimentation. Les chargeurs magnétiques doivent être fermement fixés à la vibration et les charges à broches doivent être entièrement insérées. Si le chargeur n’est pas complètement inséré ou connecté correctement, il ne se chargera pas complètement. Certains de nos produits sont équipés d’un chargeur magnétique qui peut se déconnecter pendant la charge ou se détacher, il est donc important de vérifier de temps en temps que votre produit est toujours en charge.

Si vous utilisez un PC ou un ordinateur portable pour charger votre produit, la source doit être allumée (pas en mode veille)

Vérifiez également le chargeur USB que vous utilisez car cela peut être la raison pour laquelle votre produit ne se charge pas plutôt qu’un produit ou un câble de charge défectueux.

La plupart de nos sex-toy rechargeables clignotent par intermittence pendant le chargement. Une fois complètement chargés, la lumière restera allumée.

Le verrouillage de voyage a été activé

Certains de nos sex-toy sont munis d’un verrou de voyage afin qu’ils ne puissent pas se mettre en marche accidentellement dans vos bagages ou votre sac. Des instructions sont fournies avec tous nos produits, mais si vous avez un problème, appelez-nous et nous pourrons vous guider dans le processus de déverrouillage. Lisez également la brochure d’information importante.

Produits défectueux

Nous sommes un détaillant réputé et nous nous ferons un plaisir de remplacer tout produit défectueux dans le cadre de la garantie. Veuillez vous assurer que vous avez lu attentivement les instructions fournies avec vos produits avant de les déclarer défectueux.

Bien que nous ne fournissions que des produits de fabricants réputés, nous rencontrons parfois des articles défectueux.

Il est toutefois important que vous nous contactiez avant de nous retourner un produit défectueux, car nous pouvons souvent résoudre les problèmes par téléphone ou par courrier électronique

Si vous retournez un article sans nous avoir contactés au préalable et qu’il s’avère par la suite qu’il n’est pas défectueux, nous pouvons vous demander de payer les frais de retour